Foire aux questions

• Relevés de comptes : consultation et téléchargement des relevés de comptes avec un archivage de 12 mois.
• Extraits de vos opérations sur carte : consultation et téléchargement des relevés d’opérations monétiques par carte et par période.
• Echelles d’intérêts : consultation et téléchargement des échelles d’intérêts avec un archivage de 12 mois.
• Swifts : consultation et téléchargement des Swifts (LC ouvertes et transferts émis par la banque) en temps réel.
• Avis d’opérations : consultation et téléchargement des Avis d'opération par période en sélectionnant les dates de début et de fin.
• Etats des chèques impayés : consultation des chèques impayés remis à l’encaissement et reçus pour paiement sur votre compte.
• Images des Chèques : consultation des images des chèques remis impayés.

Pour souscrire à BTK@DOC Business prenez contact avec votre Conseiller de Clientèle qui établira votre contrat d’abonnement au service BTK@DOC Business.

• d'un numéro d’abonné qui est indispensable, vous l'utiliserez à chaque fois pour vous connecter à vos comptes.
  Si vous l'avez oublié ou perdu, vous pouvez contacter votre conseiller qui vous retransmettra l'information.
• d'un mot de passe essentiellement numérique également indispensable et défini au moment de votre abonnement.
  Ce mot de passe sera valable 48h et devra être obligatoirement changé à la première connexion. Si par la suite vous l'avez oublié ou perdu, vous devez demander à votre conseiller une " Réhabilitation ".
  
  Le nouveau mot de passe vous sera transmis en main propre à votre agence BTK Bank habituel. Vous avez également la possibilité de modifier à souhait le mot de passe en ligne.

Sauf exception, BTK@DOC Business est installé pour répondre avec un chiffrement minimum de 128 bit. Il convient donc que les navigateurs acceptent ce niveau de chiffrement.
Vos communications avec BTK@DOC Business font l'objet d'un chiffrement fort, qui préserve la confidentialité des échanges et l'intégrité des données, de façon à éviter qu'un tiers indélicat ne prenne connaissance de vos numéro d’abonné, mot de passe et de vos données bancaires personnelles.
BTK@DOC Business n’utilise pas les "cookies", pour une réutilisation du code abonné, ceci afin de renforcer la sécurité d’accès. Les mots de passe sont renseignés à l’aide d’une calculette dite « flottante » et « anti- fishing ».

Certificats

Sur des navigateurs un peu anciens, les certificats authentifiant les autorités de sécurité expirent en 1999.
De ce fait, lors de la connexion au site, le navigateur montre un message indiquant que le certificat de la banque n'est pas valide (car signé par une autorité dont le certificat n'est pas valide).
La solution est de mettre à jour votre navigateur à une version plus récente.

Votre accès est protégé par le numéro d’abonné et le mot de passe que vous saisissez dans l'écran intitulé "N° d’abonné".
A l'issue de trois tentatives de connexion avec des codes erronés, votre accès au service BTK@DOC Business est bloqué.
Cet accès se débloque immédiatement sur votre demande auprès de votre Conseiller ou Chargé d'Affaires.
Le mot de passe est renseigné à l’aide d’une calculette numérique dite « flottante » en cliquant avec la souris sur les chiffres correspondant à votre mot de passe.

La confidentialité de vos codes d'accès vous incombe

Veillez à ne communiquer à personne votre numéro d’abonné ni votre mot de passe et n'oubliez pas que vous avez la possibilité de changer votre mot de passe à tout moment depuis l'écran "Personnalisation".
N'enregistrez jamais vos numéro d’abonné et mot de passe comme vous en donnent la possibilité certains logiciels récents (navigateurs, logiciels de gestion de finances personnelles).

Fermez votre session BTK@DOC Business après chaque utilisation

Pour éviter l'accès à vos informations personnelles ou une utilisation malveillante, nous vous recommandons de vous déconnecter de votre session BTK@DOC Business après chaque utilisation ou si vous devez vous absenter momentanément.
Pour fermer votre session, cliquez sur le menu " Quitter " (dans la barre de menu à gauche de l'écran) ou fermez votre navigateur.
Par mesure de sécurité, le système vous déconnecte automatiquement après 5 minutes d'inutilisation du service.

Vous utilisez un navigateur SSL 128 bits et vous ne pouvez accéder au service
Quand vous essayez de cliquer sur "Accès à vos Comptes" en mode sécurisé SSL 128 bits, vous obtenez un message du type "impossible de trouver la page".
Vérifiez que votre navigateur est compatible avec le SSL 128 bits.
Si votre navigateur est compatible mais que vous ne parvenez toujours pas à la page d'identification, nous vous invitons à contacter votre fournisseur d'accès afin de le lui signaler.

Vérifiez le paramétrage "Proxy" de votre navigateur. Pour ce faire :

Si vous utilisez un PC :

Sous Internet Explorer, allez dans le menu Outils/Options internet/Connexion : cliquez sur « Paramètres Réseau », sélectionnez "détecter automatiquement les paramètres de Internet Explorer" et cocher le paramétrage Proxy (si existant).
Une fois ces paramètres changés, il vous faut fermer Internet Explorer pour que les modifications soient prises en compte.

Si vous utilisez un Mac :

Sur Internet Explorer 5 (version conseillée et optimisée), allez sur Edition/Préférences/Réseau/Proxys et cochez "utilisez le proxy web pour tout".

Une fois ces paramètres changés, il vous faut fermer Internet Explorer pour que les modifications soient prises en compte.
Après vérification et/ou modification, si le problème persiste nous vous conseillons de vous rapprocher de votre administrateur réseau pour vérifier avec lui qu'il vous autorise à contourner le proxy.

Le poste client doit être équipé d'un navigateur (exemples : Internet Explorer 5.x ou version ultérieure, Mozilla Firefox 1.x, Netscape Navigator 7.x ou version ultérieure).
Le poste doit également disposer d'une connexion Internet et la fonctionnalité JavaScript doit être activée.
BTK@DOC Business fonctionne avec les navigateurs suivants

Sur PC :

Internet Explorer 5.x ou supérieurFirefox 1.x ou supérieurNetscape Navigator 7.x ou supérieur

Sur Mac :

Pas d’homologation garantie par l’éditeur mais fonctionnement normal
BTK@DOC Business est un site hautement sécurisé qui nécessite des navigateurs récents :
Pour PC : Internet Explorer 5.5 SP1 ou Netscape 4.75 Pour Mac : Internet Explorer 5 ou Netscape 4.77 (version anglaise)