L’Observatoire des Services Bancaires, a été créé par la loi n°2006-26 du 15 mai 2006 modifiant et complétant la loi n°58-90 du 19 septembre 1958 portant création et organisation de la Banque Centrale de Tunisie, il est chargé, notamment :

§ D’assurer le suivi de la qualité des services bancaires, rendus à la clientèle ;

§ D’informer et de renseigner sur les services et produits bancaires et leurs coûts,

§ De réaliser des études sur les services bancaires et leurs qualités et d’organiser les    consultations sectorielles à cet effet

§ D’établir des guides de références pour les services bancaires en vue de les vulgariser au public et diffuser les meilleures pratiques en la matière dans le secteur bancaire.

§ De prescrire des recommandations aux Etablissements de crédit et aux médiateurs.

§ D’examiner les rapports des médiateurs et d’établir un rapport annuel sur la médiation bancaire.

L’Observatoire des Services Bancaires est assuré par un conseil, présidé par le Gouverneur de la Banque Centrale de Tunisie, et composé de représentants du ministère du commerce, du Ministère des finances, de la Banque Centrale de Tunisie, du président et d’un représentant de l’Association professionnelle tunisienne des banques et des établissements financiers, du président et d’un représentant de l’Organisation de défense du consommateur et de deux universitaires désignés, en raison de leur compétence dans le domaine financier et bancaire.

En plus du conseil, deux autres structures sont créées :

Le secrétaire Général, appelé à élaborer les décisions du conseil et en assurer la mise en œuvre,

Le comité Technique permanent qui contribue à la bonne marche de l’observatoire.

Réalisations actuelles :

§ Publication, pour la première fois, d’un tableau comparatif des commissions bancaires appliquées aux opérations les plus usuelles, accompagné d’une liste des services à caractère gratuit,

§ Conception et développement d’un portail web propre à l’observatoire,

§ Préparation d’une enquête sur les services bancaires,

§ Mise au point d’un tableau de bord, en matière de services bancaires,

§ Traitement des doléances de la clientèle bancaire